Ombudsman der Schweizer Reisebranche

Der Ombudsman ist das «unabhängige Ohr» für Gäste in der Schweiz. Er behandelt Anfragen und Beschwerden zur gesamten schweizerischen Beherbergungsbranche und ist für Gäste wie Hoteliers und Hotelièren kostenlos.

Ombudsstelle

In einem bedeutenden Schritt zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität im Schweizer Tourismus haben HotellerieSuisse, Schweiz Tourismus, GastroSuisse und die IG Parahotellerie beschlossen, eine gemeinsame Ombudsstelle zu realisieren. Diese neue Dienstleistung wird im bestehenden Angebot des Ombudsmans der Schweizer Reisebranche integriert und steht den Gästen seit Juli 2024 zur Verfügung.

Der Ombudsman der Schweizer Reisebranche wurde 1990 als Vermittler bei Unstimmigkeiten zwischen der Kundschaft und Schweizer Reiseunternehmen eingesetzt. Durch seine neutrale Tätigkeit hat sich der Ombudsman zu einer wichtigen Institution entwickelt und ist nicht mehr wegzudenken. Durch die Erweiterung auf Anliegen der gesamten Tourismusbranche wird die essenzielle Aufgabe des Ombudsmans zusätzlich gestärkt.