Ombudsman del ramo viaggi svizzero

L'Ombudsman è l'«orecchio indipendente» degli ospiti in Svizzera. Si occupa di richieste e reclami sull'intero settore ricettivo svizzero ed è gratuito per ospiti, albergatori e proprietari di hotel.

Ufficio ombudsman

Nel tentativo di migliorare la qualità dei servizi turistici svizzeri, HotellerieSuisse, Svizzera Turismo, GastroSuisse e IG Parahotellerie hanno deciso di istituire un organo di mediazione comune. Questo nuovo servizio sarà integrato nell’offerta esistente dell’ombudsman del ramo viaggi svizzero e sarà a disposizione delle ospiti e degli ospiti da luglio 2024.

L’ombudsman del ramo viaggi svizzero è stato istituito nel 1990 come mediatore in caso di controversie tra la clientela e gli operatori turistici svizzeri. Grazie alla sua neutralità, l’ombudsman è diventato un’istituzione importante, ormai irrinunciabile. L’ampliamento alle esigenze dell’intero ramo turistico rafforza ulteriormente il ruolo essenziale dell’ombudsman.