Ombudsman de la branche suisse du voyage

L'ombudsman est «l'oreille indépendante» des hôtes en Suisse. Il traite les demandes et les plaintes concernant l'ensemble de la branche suisse de l'hébergement et est gratuit pour les clients comme pour les hôteliers.

Office de médiation

HotellerieSuisse, Suisse Tourisme, GastroSuisse et la CI Parahotellerie ont décidé de créer un office de médiation commun, ce qui constitue une étape importante pour l’amélioration de la qualité des prestations dans le tourisme suisse. Cette nouvelle prestation sera intégrée à l’offre existante de l’ombudsman de la branche suisse du voyage et se tiendra à la disposition des hôtes depuis juillet 2024. 

L’ombudsman de la branche suisse du voyage fonctionne depuis 1990 comme médiateur en cas de désaccords entre la clientèle et les agences de voyages suisses. Grâce à son activité neutre, l’ombudsman est devenu une institution importante dont l’utilité n’est plus à prouver. L’élargissement de son offre aux questions relevant de la branche du tourisme dans son ensemble renforce la mission essentielle de l’ombudsman.