Klare Abläufe entscheiden über Erfolg im E-Commerce

Das Kaufverhalten in der Schweiz entwickelt sich weiter in Richtung Internet.

34 Prozent der Schweizer Konsumenten haben während der Corona-Pandemie häufiger online eingekauft und jeder Vierte will dieses Einkaufsverhalten beibehalten. Das ist eines der zentralen Ergebnisse des E-Commerce Berichts Schweiz 2021, den der europäische Zahlungsdienstleister Nets Group erstellt hat. Dazu hat das Marktforschungsunternehmen Kantar Sifo zwischen September 2020 und Juni 2021 rund 8000 Befragungen in der DACH-Region durchgeführt. Wir fokussieren uns für Sie vor allem auf die Ergebnisse aus dem Bereich Reise und Hotellerie.

Reisemarkt mit erstaunlicher Erholung

Nach dem Einbruch im ersten Corona-Jahr gelang der Reisebranche bereits 2021 wieder ein Comeback. So haben Pauschalreisen um beeindruckende 314 Prozent zugelegt, wobei die meisten Buchungen nach Aufhebung der Coronamassnahmen erfolgten. Aber auch die Hotellerie lag mit 51 Prozent deutlich im Plus. Das gestiegene Interesse am Reisen zeigt, dass E-Commerce-Anbieter in diesem Bereich ihren Ansatz nicht von Grund auf ändern müssen, sondern sich auf ein vermehrtes Interesse einstellen sollten. Dazu ist es wichtig, sich generell mit dem Online-Kaufverhalten der Kunden zu beschäftigen.

Einfache Prozesse führen am sichersten zum Kaufabschluss

Online-Käufer sind vor allem Schnäppchenjäger? Dieses Vorurteil widerlegt der Report eindrucksvoll. Die Suche nach dem günstigsten Preis ist inzwischen auf den fünften Platz der wichtigsten Faktoren zurückgefallen. Komfort ist jetzt fast dreimal so wichtig wie ein geringerer Preis, gefolgt von anderen Faktoren, die mit dem Komfort zusammenhängen. Dazu gehört vor allem die Möglichkeit, lange Warteschlangen zu vermeiden. Einfache Abläufe sind die Hauptgründe, warum Menschen sich für das Online-Shopping entscheiden. Kurz gesagt: Schweizer mögen Effizienz, und dazu passt der E-Commerce perfekt.

Am Ende entscheidet oft der Bezahlvorgang

Deutlich wird im Report auch, woran potenzielle Einkäufe oder Buchungen auf der Zielgeraden dann zuweilen doch noch scheitern: So gaben quer durch alle Altersgruppen zwischen 10 und 18 Prozent der Befragten an, schon einmal einen Kauf abgebrochen zu haben, weil das gewünschte Bezahlverfahren nicht verfügbar war. Am wenigsten flexibel zeigte sich dabei die Altersgruppe von 30 bis 49 Jahren. Insgesamt verdeutlichen die Nutzungsdaten der Bezahlverfahren den grossen Wunsch der Schweizer Bevölkerung nach Komfort und Sicherheit. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum die Kreditkarte auch 2021 die bevorzugte und meistgenutzte Zahlungsmethode war. Einzig der Kauf auf Rechnung kann der Beliebtheit der Kreditkarte in der Schweiz das Wasser reichen. Im Mittelfeld landen elektronische Geldbörsen und Debitkarte vor Online-Überweisung und mobilen Geldbörsen.

Treffen Sie jetzt die richtigen Entscheidungen für Ihren E-Commerce

Unterm Strich zeigt der Report, dass die Schweiz 2021 eine herausragende Leistung im E-Commerce erbracht hat. „Wir verzeichnen wie die anderen Länder eine deutliche und steile Zunahme beim E-Commerce“, hält Marianne Bregenzer, Country Director Nets Schweiz AG fest. „Der Schritt in den E-Commerce setzt Investitionen voraus, die mittelständische Unternehmen sehr überlegt angehen. Mittlerweile reift die Sicherheit, dass der Trend nachhaltig ist und langfristig Chancen bietet.“ In dieser Situation sind gute und verlässliche Berater gefragt. Die Nets Schweiz AG ist exklusiver Partner von HotellerieSuisse für E-Commerce und Bezahlsysteme und berät Sie gerne mit ihrer umfassenden Erfahrung aus 30 Jahren in der Hotellerie.

Bei Fragen zum E-Commerce Bericht und zu Ihrer persönlichen E-Commerce-Strategie berät Sie

Yves Lochmüller

Head of eCom Sales SME

Nets Schweiz AG

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yves.lochmueller(at)nexigroup.com

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Christian Ess

Partner Manager Schweiz

Nets Schweiz AG

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