Für die Qualitätssicherung in der Schweizer Hotellerie

Wie läuft das Klassifikationsverfahren ab?

Das Hotel wird von zwei Auditoren, davon mindestens ein Lead-Auditor, besucht. Die Auditoren besichtigen den gesamten Betrieb, nehmen die Bewertung online vor und können so dem Hotelier oder der Hotelière das Resultat bekanntgeben. Nach dem Besuch erstellen die Auditoren den Auditbericht über den Betriebsbesuch und halten die besprochenen Auflagen zur Erreichung der gewünschten Kategorie in einem Vorentscheid fest oder teilen die erreichte Basiskategorie  sowie Spezialisierungen in einem Entscheid schriftlich mit.

Wie funktioniert die Punktebewertung?

Jeder Hotelbetrieb wird nach einem Kriterienkatalog anhand einer Punktebewertung klassiert. Dabei gilt: Je höher die Sternekategorie, umso höher die Anforderungen. Neben obligatorischen Mindestkriterien pro Kategorie enthält der Kriterienkatalog auch eine Vielzahl von optionalen Kriterien. Sie können frei wählen, welche dieser optionalen Kriterien Sie zur Erreichung der notwendigen Punktezahl für die angestrebte Sternekategorie oder Swiss Lodge bzw. Serviced Apartment erfüllen wollen. Dadurch erhalten Sie die unternehmerische Freiheit, genau diejenigen Zusatzangebote und Dienstleistungen anzubieten, die Ihre Gäste wünschen, und werden dafür auch noch in der Klassifikation belohnt.

Weiter Infos zum Klassifikationsverfahren

• Die Gültigkeit der Klassifikation wird alle 3 Jahre erneuert.
• Alle Vorbereitungen zum Audit können über das Tool «MyClassification» vorgenommen werden.

Rekurs

Sind Sie mit dem Entscheid nicht einverstanden, können Sie bei der Unabhängigen Rekursinstanz (URI) Rekurs einlegen. Die URI entscheidet in der Regel nach nochmaligem Betriebsbesuch über die Klassifikation.

Hotelklassifikation für Nichtmitglieder

Beherbergungsbetriebe, die nicht Mitglied bei HotellerieSuisse sind, können nach den Normen von HotellerieSuisse, der international harmonisierten Hotelklassifikation der Schweiz (Mitglied der Hotelstars-Union), eingestuft werden. Danach wird die Haltfolie der Klassifikation mit der aktuellen Hotelklassifikation zugestellt. Weitere Informationen erhalten Sie auf Anfrage.