Assicurare la qualità nel ramo alberghiero svizzero

Come si svolge la procedura di classificazione?

L’hotel viene visitato da due auditor, di cui almeno una o un lead auditor. Gli auditor visitano l’intera azienda, effettuano la valutazione online e sono così in grado di informare l’albergatrice o l’albergatore del risultato. Dopo la visita, gli auditor redigono il rapporto di audit sulla visita aziendale e stabiliscono, in una decisione preliminare, i requisiti necessari al raggiungimento della categoria desiderata oppure comunicano, in una decisione scritta, la categoria di base raggiunta e le specializzazioni.

Come funziona la valutazione a punteggio?

Ogni azienda alberghiera viene classificata in base a un catalogo di criteri mediante una valutazione a punteggio. Vale il principio: più alta è la categoria a stelle, più elevati sono i requisiti. Il catalogo dei criteri contiene sia quelli minimi, sia numerosi criteri opzionali. Può scegliere lei quali di questi criteri opzionali desidera soddisfare per ottenere il punteggio necessario per la categoria a stelle desiderata o Swiss Lodge o Serviced Apartments. Grazie a questo sistema, le albergatrici e gli albergatori godono della libertà imprenditoriale di proporre le offerte aggiuntive e i servizi che i loro ospiti desiderano, venendo persino premiati in termini di classificazione.

Ulteriori informazioni sulla procedura di classificazione

• La validità della classificazione va rinnovata ogni tre anni.
• Tutti i preparativi per l’audit possono essere effettuati tramite il tool «MyClassification».

Ricorso

Se non è d’accordo con la decisione, può presentare ricorso presso l’Istanza indipendente di ricorso (IIR). All’IIR spetta la decisione definitiva sulla categoria d’appartenenza che, di regola, viene emessa dopo un’ulteriore ispezione.

La classificazione alberghiera per le aziende non socie

Le aziende alberghiere non socie di HotellerieSuisse possono essere classificate in base alle norme dell’associazione, ovvero al sistema svizzero di classificazione alberghiera armonizzato a livello internazionale (Hotelstars Union). Successivamente viene consegnata l’etichetta della classificazione con la classificazione attuale dell’hotel. Maggiori informazioni sono disponibili su richiesta.