Pour l’assurance de la qualité dans l’hébergement suisse

Comment se déroule la procédure de classification?

L’établissement d’hébergement reçoit la visite de deux auditrices ou auditeurs, dont au moins une auditrice ou un auditeur responsable. Les auditrices et auditeurs visitent tout l’établissement, procèdent à l’évaluation en ligne et peuvent ainsi directement communiquer le résultat à l’hôtelière ou l’hôtelier. Après la visite, les auditrices et auditeurs établissent le rapport d’audit correspondant et rendent une décision provisoire, dans laquelle ils précisent les conditions à remplir pour atteindre la catégorie souhaitée ou communiquent la catégorie de base obtenue et les types de spécialisations dans une décision notifiée par écrit.

Comment sont attribués les points?

Chaque établissement d’hébergement est classé sur la base d’un nombre de points attribués d’après un catalogue des critères. La règle est la suivante: Plus le nombre d’étoiles est élevé, plus les exigences sont strictes. Outre des critères minimaux à remplir dans chaque catégorie, le catalogue pour les hôtels comporte aussi une multitude de critères facultatifs. Ces derniers sont indispensables pour obtenir le nombre de points requis pour la catégorie d’étoiles visée.

La catégorisation des Serviced Apartments et des hostels repose uniquement sur des critères minimaux. À ce sujet, voir également les explications introductives selon le catalogue de critères correspondant.
 

Plus d’informations sur la procédure de classification

• La validité de la classification est renouvelée tous les trois ans.
• Tous les préparatifs pour la procédure de classification peuvent être effectués au moyen de l’outil «MyClassification».

Recours

Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision, vous pouvez introduire un recours auprès de la Commission de recours indépendante (CRI). La CRI rend généralement sa décision après avoir effectué une nouvelle inspection de l’établissement.

Classification pour les non-membres

Les établissements d’hébergement qui ne sont pas membres d’HotellerieSuisse peuvent être classés selon les normes d’HotellerieSuisse. Les procédures de classification pour les non-membres ne sont exécutées qu’après paiement des émoluments correspondants. Vous pouvez obtenir d’autres informations sur demande.