Direktbuchungen als Chance für Hotels und Gäste

Um Reisende zu motivieren, ihre Buchungen direkt beim Hotel zu tätigen, lancierte HotellerieSuisse am 8. Juni eine Direktbuchungskampagne. Diese spricht zum ersten Mal direkt Gäste an und versorgt diese mit dem Booking-Tipp: «Den besten Deal gibt’s direkt beim Hotel». Der Verband möchte damit die zahlreichen Vorteile von Direktbuchungen aufzeigen. Gleichzeitig bieten Direktbuchungen den Hotels die Chance, die Abhängigkeit von Buchungsplattformen (OTAs) zu reduzieren und Kosten zu senken.

Gäste und Branche sensibilisieren

Oliver von Rickenbach, Geschäftsführer des Hotels Zugertor in Zug, stützt die Kampagne und setzt sie aktiv in seinem Betrieb um. «Diese Aktion ist toll und eine Riesenchance für Hotels und Gäste», ist er überzeugt. «Ich hoffe, dass viele Hoteliers die Kampagne umsetzen, denn nur so kann nachhaltig in den Köpfen der Gäste verankert werden, dass es sich lohnt, direkt beim Hotel zu buchen.»

Er selbst achtet schon seit Jahren darauf, dass Gäste, die direkt bei ihm buchen, stets den besten Preis erhalten. Die aktuelle Kampagne und das von HotellerieSuisse zur Verfügung gestellte Material unterstützen ihn dabei, die Gäste weiter zu sensibilisieren. «Einige Gäste sind überrascht, wenn man sie über die Vorteile von Direktbuchungen informiert, andere wiederum erzählen, dass ihnen leider bei Direktanfragen auch schon teurere Preise angeboten wurden als auf Buchungsplattformen», erzählt von Rickenbach. «Die Kampagne hilft einerseits dabei, die Gäste darauf zu sensibilisieren, die Preise immer direkt beim Hotel anzufragen, ist aber gleichzeitig auch ein Weckruf für die Hoteliers sich mit dem Thema auseinanderzusetzen.»

Tipps zur Umsetzung der Kampagne

Olivier von Rickenbach hat auf Grund seiner Erfahrungen einige Tipps für Hoteliers zusammengestellt, die die Kampagne im eigenen Betrieb ebenfalls umsetzen möchten:

• Kontrollieren Sie regelmässig die Preise für Ihren Betrieb auf den Buchungsplattformen und achten Sie darauf, dass Gäste, die direkt bei Ihnen buchen, einen Mehrwert erhalten.
• Ein solcher Mehrwert muss sich nicht immer nur über den Preis ergeben. Einem Gast, der direkt bucht, kann auch ein Vorteil in einer anderen Form, wie z.B. einem kostenlosen Früstück, angeboten werden.
• Sensibilisieren Sie Ihre Gäste sowohl beim Check-in als auch beim Check-out darauf, dass sich direkte Buchungen lohnen.
• Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden und geben Sie Ihnen die Kompetenz, selbst zu entscheiden, bei direkten Gästeanfragen die Preise um einen bestimmten Prozentsatz zu reduzieren oder ein zusätzliches Goodie anzubieten.
• Achten Sie darauf, dass der Buchungsvorgang auf Ihrer Homepage für Gäste rasch und einfach abläuft.

Kampagnenerfolg bedingt Mitarbeit aller Betriebe

«Jeder sollte bei dieser Kampagne mitmachen», ist Oliver von Rickenback überzeugt. «Ich sehe nur Vorteile darin und hoffe, dass viele Schweizer Hoteliers mitziehen, um dem Thema das nötige Gewicht zu verleihen.»