Prenotazioni dirette: occasione per hotel e ospiti

HotellerieSuisse l’8 giugno ha lanciato una campagna per sollecitare i viaggiatori a prenotare direttamente presso gli alberghi. È la prima iniziativa di questo tipo indirizzata ai clienti. A loro è rivolto il Booking tip: «L’offerta migliore è quella dell’albergo». Lo scopo è mettere in luce i tanti vantaggi di cui gode chi prenota direttamente. Una pratica da cui traggono beneficio anche gli alberghi, che così si affrancano dalle piattaforme di prenotazione (OTA) e riducono i costi.

Sensibilizzare gli ospiti e il settore

Oliver von Rickenbach, direttore dell’Hotel Zugertor di Zugo, sostiene la campagna e la implementa attivamente nella sua azienda. «Questa iniziativa è una grande opportunità per gli alberghi e gli ospiti», afferma convinto. «Spero che molti albergatori attuino la campagna perché solo così si potrà radicare in modo sostenibile nella mente degli ospiti il concetto che vale la pena prenotare direttamente presso l’albergo.»

Lui stesso si è assicurato per anni che gli ospiti che prenotano direttamente presso la sua struttura ottengano sempre il prezzo migliore. L’attuale campagna e il materiale fornito da HotellerieSuisse lo sostengono nell’ulteriore sensibilizzazione degli ospiti. «Alcuni ospiti sono sorpresi quando vengono informati dei vantaggi delle prenotazioni dirette, mentre altri affermano che purtroppo è anche accaduto che siano stati offerti loro prezzi più alti per le richieste dirette rispetto alle piattaforme di prenotazione», afferma von Rickenbach. «Da un lato, la campagna aiuta a sensibilizzare gli ospiti a chiedere sempre direttamente all’hotel i prezzi, ma allo stesso tempo è anche un campanello d’allarme per gli albergatori per affrontare l’argomento.»

Suggerimenti per l’attuazione della campagna

Sulla base della sua esperienza, Olivier von Rickenbach ha raccolto alcuni suggerimenti per gli albergatori che desiderano attuare la campagna anche nella propria struttura:

• Controllare regolarmente i prezzi della propria struttura sulle piattaforme di prenotazione e assicurarsi che gli ospiti che prenotano direttamente presso l’albergo ricevano un valore aggiunto.
• Tale valore aggiunto non deve sempre basarsi solo sul prezzo. A un ospite che prenota direttamente può anche essere offerto un benefit in un’altra forma, come ad esempio una colazione gratuita.
• Sensibilizzare i propri ospiti sia al check-in sia al check-out che vale la pena prenotare direttamente.
• Istruire i propri collaboratori e dare loro la competenza per decidere autonomamente se ridurre i prezzi di una certa percentuale o se offrire un ulteriore omaggio in caso di prenotazioni dirette degli ospiti.
• Assicurarsi che il processo di prenotazione sulla propria homepage sia facile e rapido per gli ospiti.

Il successo della campagna richiede la collaborazione di tutte le aziende

«Tutti dovrebbero partecipare a questa campagna», afferma con convinzione Oliver von Rickenback. «Vedo solo vantaggi in questo e spero che molti albergatori svizzeri si uniscano per dare al tema il necessario peso.»