Réservations directes: une chance pour tous

Afin d’encourager les voyageurs à réserver leurs séjours directement auprès des hôtels, HotellerieSuisse a lancé le 8 juin sa campagne de réservation directe. Pour la première fois, celle-ci cible sans détour les clients, en glissant cette astuce: «Les offres imbattables sont celles des hôtels.» L’association souhaite ainsi mettre en avant les avantages des réservations directes. Par ailleurs, celles-ci permettent aux hôtels de réduire à la fois leur dépendance aux plates-formes de réservation (OTA) et leurs coûts.

Sensibiliser la branche et les hôtes

Oliver von Rickenbach, directeur de l’Hotel Zugertor à Zoug, approuve la campagne et la met en œuvre activement dans son établissement. «Cette action est super et constitue une véritable chance pour les hôtels et les clients», affirme-t-il avec conviction. «J’espère que bon nombre d’hôteliers appliquent cette campagne, car c’est la seule façon de convaincre durablement les hôtes qu’il vaut la peine de réserver directement auprès des hôtels.»

Lui-même veille depuis des années à offrir le meilleur prix aux clients qui réservent directement auprès de son établissement. La campagne actuelle et le matériel mis à disposition par HotellerieSuisse l’aident à sensibiliser davantage ses hôtes. «Certains d’entre eux sont surpris lorsque nous les informons sur les avantages en cas de réservation directe; d’autres racontent que des prix plus élevés que sur les plates-formes de réservation leur ont déjà été proposés lors de réservations directes, continue M. von Rickenbach. La campagne nous aide, d’une part, à sensibiliser les clients à toujours demander les prix directement auprès de l’hôtel et, d’autre part, à rappeler aux hôteliers qu’ils ne peuvent pas ignorer cet aspect.»

Conseils de mise en œuvre de la campagne

Fort d’une grande expérience, Oliver von Rickenbach a rassemblé quelques conseils pour les hôteliers qui souhaitent mettre en œuvre la campagne dans leur propre établissement:

• Contrôlez régulièrement les prix de votre établissement sur les plates-formes de réservation et veillez à offrir une plus-value aux hôtes qui réservent directement chez vous.
• Une telle plus-value ne doit pas forcément se traduire par une réduction de prix. Un client qui réserve directement peut aussi bénéficier d’une autre forme d’avantage, comme un petit-déjeuner gratuit.
• Rappelez à vos clients lors de leur arrivée et de leur sortie que les réservations directes sont avantageuses.
• Formez vos collaborateurs et donnez-leur la compétence d’accorder des baisses de prix aux réservations directes de clients ou de leur offrir un cadeau supplémentaire.
• Assurez à vos clients un traitement rapide et simple de la procédure de réservation sur votre site.

Succès de la campagne grâce aux collaborateurs

«Dans cette campagne, chacun devrait mettre la main à la pâte, affirme Oliver von Rickenbach. Je n’y vois que des avantages, et j’espère que bon nombre d’hôteliers suisses vont s’unir pour lui donner le poids nécessaire.»