​Première: système d’étoiles suisse sur Tripadvisor

HotellerieSuisse et Tripadvisor collaboreront plus étroitement à l’avenir et ont passé une convention relative à l’utilisation des données officielles de la banque suisse de données hôtelières. En conséquence, Tripadvisor affiche depuis début novembre les normes de la classification suisse harmonisées au niveau international pour les établissements figurant sur sa plate-forme, garantissant ainsi une plus grande transparence pour les clients.

La convention établit que la classification suisse des hôtels attribuée par HotellerieSuisse est reprise sur Tripadvisor. Ainsi, la Suisse est le premier pays en Europe dans lequel le système d’étoiles officiel de la classification hôtelière selon la norme Hotelstars Union est représenté sur Tripadvisor. De ce fait, en plus des évaluations des clients, les hôtes reçoivent une directive transparente ainsi que des informations fiables sur le niveau d’équipement, d’aménagement et de service des établissements correspondants. Thomas Allemann, responsable Account Management chez HotellerieSuisse, donne son point de vue: «La classification des hôtels et les évaluations des hôtes sont en parfaite symbiose. La classification reflète la promesse de l’hôtel, ce à quoi les hôtes peuvent s’attendre en termes d’infrastructure, d’équipements et de prestations de services, et les évaluations des clients apportent la preuve que l’hôtel tient aussi sa promesse». 

Plus de transparence et une plus grande fiabilité pour les clients

Les données sont directement intégrées de la banque suisse de données hôtelières dans Tripadvisor. Dans la banque de données hôtelières sont saisies les informations provenant d’une part, directement des établissements de la banque de données d’HotellerieSuisse, et d’autre part, de ses partenaires ou des offices de contrôle. Dans un souci de transparence et de fiabilité envers les hôtes, il est important que les informations relatives à la classification reposent sur une source fiable, et pas simplement sur une autodéclaration. «C’est pourquoi nous sommes extrêmement contents que la Suisse soit le premier pays du programme de classement européen Hotel Stars Union pour qui Tripadvisor affiche les étoiles du système officiel de classification hôtelière», affirme Thomas Allemann. «Les gens viennent chez Tripadvisor pour planifier des voyages qui sont importants pour eux. Ils savent qu’ils peuvent se fier aux conseils qu’ils trouvent sur notre plate-forme. Le partenariat avec HotellerieSuisse améliore encore la transparence et la précision des informations que nous proposons» affirme Fabrizio Orlando, Global Head of Industry Relations, Tripadvisor. «Maintenant, les voyageurs peuvent non seulement consulter les évaluations des clients des hôtels, mais reçoivent aussi des informations sur le nombre d’étoiles d’une source digne de confiance. Ce sont des nouveautés formidables, tant du point de vue des voyageurs que de celui des hôtels suisses», ajoute Fabrizio Orlando.

Une présence forte pour les hôtels suisses

Grâce à des interfaces avec de nombreux partenaires du tourisme suisse, la banque suisse de données hôtelières garantit une présence forte sur les principaux canaux en ligne, sachant que les données sont gérées 24h/24 par les établissements eux-mêmes. Les partenaires concernés sont activement impliqués dans la banque de données. Ainsi, si les hôteliers modifient leurs données, celles-ci sont automatiquement transmises aux associations de la branche.
Système de contrôle pour les établissements et les destinations et directive transparente pour les hôtes, la classification d’HotellerieSuisse vise à développer la qualité de la branche de l’hébergement en Suisse et à améliorer la transparence pour l’hôte. Les hôtels ont la possibilité d’acquérir une à cinq étoiles dans la classification des hôtels et des Serviced Apartments ou d’être reconnus en tant qu’établissement Swiss Lodge. Dans chaque catégorie, les hôtels peuvent obtenir en plus la distinction «Superior». Les établissements dits «Superior» se distinguent par un niveau de prestations et une qualité d’entretien de leurs infrastructures qui sont supérieurs à la moyenne dans leur catégorie respective. 

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