Ce que veulent vraiment les seniors

Aucune génération n’enregistre une croissance aussi forte que celle des seniors, c’est-à-dire les personnes âgées de plus de 56 ans. Même si cette évolution démographique est bien connue, elle n’a jusqu’à présent guère été prise en compte dans les domaines du marketing et de la conception de l’offre.

Adaptations subtiles au lieu de forfaits pour personnes âgées

Le groupe d’hôtes des seniors a l’expérience des voyages, est soucieux de la qualité et sait ce qu’il veut. Les seniors actifs et en bonne santé n’ont donc pas besoin de «forfaits pour personnes âgées», mais simplement d’adaptations subtiles des offres et prestations de services existantes.        

Néanmoins, même si les seniors sont en bonne santé, certains changements liés à l’âge, notamment au niveau des besoins et du comportement, doivent être pris en compte par les entreprises touristiques et les établissements d’hébergement s’ils souhaitent attirer davantage ce groupe d’hôtes.

Seniors – retrouvez des conseils et astuces dans notre aide-mémoire

De légers ajustements permettent d’augmenter l’intérêt et la satisfaction des seniors. Nous avons pris en compte les besoins spécifiques de ce groupe d’hôtes: des équipes de seniors ont ainsi visité différents établissements d’hébergement à Berne dans le cadre de contrôles surprises standardisés et ont documenté leur degré de satisfaction quant aux hôtels ainsi qu’à l’offre de loisirs et aux différentes activités dans la région. Nous avons rassemblé les résultats pour vous dans un aide-mémoire. Ce document vous permet d’en apprendre davantage sur les besoins et les attentes des seniors tout au long du parcours client de manière simple ainsi que de vérifier et, le cas échéant, d’adapter votre offre existante.