Sostenibilità – Intervenire sull’accessibilità

Per accessibilità si intende il complesso degli sforzi intrapresi per garantire una guest experience completa agli ospiti con limitate capacità fisiche e mentali e per consentire la loro inclusione. Circa il 20 percento dalla popolazione svizzera è interessato da disabilità o handicap dovuti all’età avanzata. Per sentirsi a casa anche quando sono in albergo hanno bisogno di strutture accessibili. Guardi questo video! Capirà quanto l’accessibilità sia rilevante per il ramo alberghiero. 

La Bussola della sostenibilità di HotellerieSuisse la aiuta peraltro a inquadrare gli effetti dei singoli campi tematici. Nell’immagine seguente vedrà le dimensioni su cui si riflette l’accessibilità. Maggiori dettagli e la Bussola della sostenibilità sono riportati qui. 

Le barriere sono ovunque (cifre e fatti) 

• Quando si parla di accessibilità, ricorre spesso la parola «limitazioni». Questo termine può riferirsi alle capacità visive o uditive, alle barriere aziendali e alla mobilità. 
• Le barriere alla mobilità riguardano in particolare chi deve utilizzare sedie a rotelle, bastoni o carrozzine per bambini. 
• Le barriere di tipo visivo e uditivo toccano le persone con capacità sensoriali compromesse. 
• Le barriere aziendali sono perlopiù legate ai comportamenti dei collaboratori nei confronti degli ospiti diversamente abili. 
• Un quinto della popolazione svizzera è interessato da handicap. 
• Nella categoria ricade anche il nutrito gruppo dei soggetti allergici (alla polvere, ai peli di animali e a determinati prodotti alimentari). 
• Dal 2020 alcuni auditor della classificazione alberghiera svizzera valutano gli alberghi in base ai criteri di Pro Infirmis e del suo sistema di accessibilità. 

Studi e approfondimenti 

Gli studi e le piattaforme qui elencati presentano ampi approfondimenti sull’accessibilità. 

• Questa grafica di Hotel-Accessibility spiega come mettere in evidenza le offerte accessibili ai diversamente abili proposte dal suo albergo. 
• HotellerieSuisse è membro del comitato dell'associazione «Svizzera senza ostacoli» e si impegna per garantire a chiunque l’accesso alla catena di creazione del valore turistico. 
• «Tourismus inklusiv» è il centro specializzato dedicato ai viaggi senza barriere e si rivolge ai disabili, alle loro organizzazioni e al ramo turistico svizzero. Gli uffici di consulenza attivi nei cantoni sostengono gli architetti, i progettisti e le autorità in materia di edilizia senza barriere. 

Vorrei occuparmi del tema dell’accessibilità. Come iniziare? 

Per garantire l’accessibilità e fare di questa battaglia un caposaldo delle operazioni aziendali, è utile compiere i seguenti passi. 

1. Individui le barriere e i pericoli nel suo albergo. Perlustri i suoi edifici insieme a persone affette da disabilità oppure frequenti dei corsi. 
2. Inizi con l’eliminare le barriere aziendali rendendo attenti i collaboratori a eventuali impedimenti per gli ospiti e spiegando ai dipendenti come comportarsi.  
3. Metta a disposizione degli ospiti affetti da disabilità degli ausili o delle alternative e li comunichi. 
4. Elimini sistematicamente le barriere alla mobilità e di tipo visivo o uditivo e tenga conto dell’accessibilità quando fa investimenti.