Pour une hôtellerie durable: engagement pour l’accessibilité

Le terme «accessibilité» désigne tous les efforts réalisés afin de permettre aux hôtes en situation de handicap physique et/ou mental de vivre une expérience hôtelière complète, sans exclusion. Environ 20 % de la population totale de la Suisse se bat en effet contre un handicap ou des limitations liées à l’âge. Pour se sentir chez eux pendant leur voyage, ils doivent pouvoir compter sur des établissements d’hébergement dits «accessibles». Découvrez dans la vidéo qui suit l’importance du sujet de l’accessibilité pour la branche de l’hébergement.

La Boussole de durabilité d’HotellerieSuisse vous aide à déterminer la portée de différentes thématiques. Dans l’image ci-dessous, découvrez quelles dimensions d’action jouent un rôle particulièrement important dans la thématique «Accessibilité». Vous trouverez ici des informations détaillées ainsi qu’une présentation complète de la Boussole de durabilité. 

Les obstacles peuvent se dresser partout (Facts & Figures) 

• Dans le cadre de l’accessibilité, on parle aussi souvent de «limitations». Celles-ci peuvent être auditives, visuelles, opérationnelles et/ou mobiles. 
• Les obstacles à la mobilité limitent avant tout les personnes en fauteuil roulant, en béquilles ou avec une poussette. 
• Les barrières d’ordre auditif et visuel limitent les personnes présentant des troubles auditifs ou visuels. 
• Les obstacles opérationnels commencent souvent avec le comportement des collaborateurs vis-à-vis des hôtes présentant un handicap. 
• Un cinquième de la population suisse est concerné par des limitations. 
• Les nombreuses personnes allergiques (poussière, poils d’animaux, allergènes alimentaires…) figurent aussi dans la catégorie des personnes présentant des limitations. 
• Depuis 2020, les auditeurs sélectionnés pour réaliser la classification suisse des hôtels se basent sur les critères établis par Pro Infirmis et sur son système pour évaluer l’accessibilité des établissements hôteliers. 

Autres études et informations

Les études et plates-formes suivantes contiennent des informations supplémentaires et complètes sur le sujet de l’accessibilité. 

• Découvrez dans cette illustration réalisée par Hotel Accessibility comment indiquer clairement les offres accessibles dans votre hôtel. 
• En sa qualité de membre du Comité exécutif de l’association de soutien «Suisse sans obstacles», HotellerieSuisse s’engage pour l’accès sans restriction des personnes handicapées à l’ensemble de la chaîne de création de valeur touristique. 
• «Tourisme inclusif» est l’office spécialisé en voyage sans obstacle dédié aux personnes en situation de handicap, aux organisations de soutien et à la branche du tourisme en Suisse. Les services cantonaux assistent les architectes, les planificateurs et les autorités en matière de constructions sans obstacles. 

Par où commencer pour m’engager en faveur de l’accessibilité?

Posez-vous les questions suivantes pour savoir comment vous engager en faveur de l’accessibilité et inscrire ce sujet dans votre établissement sur le long terme. 

• Prenez conscience des barrières et dangers que présente votre établissement, soit en l’inspectant avec l’aide de personnes handicapées, soit en suivant des formations. 
• Commencez par supprimer les obstacles opérationnels et sensibilisez vos collaborateurs aux éventuels handicaps de vos hôtes et au bon comportement à adopter. 
• Mettez à disposition de vos hôtes des outils d’aide et des alternatives et communiquez activement à leur sujet. 
• Supprimez progressivement les obstacles d’ordre mobile, auditif et visuel et prévoyez ces aménagements dans vos investissements.