Sfrutti le opportunità della digitalizzazione

La digitalizzazione ha cambiato radicalmente il nostro modo di vivere, lavorare e viaggiare. Il fenomeno consente processi più efficienti, esperienze personalizzate per la clientela e una gestione sostenibile. La digitalizzazione non solo crea un’esperienza migliore per le ospiti e gli ospiti ma anche posti di lavoro più appetibili. In futuro toccherà tutti i settori dell’ospitalità: dall’accoglienza alla cucina, fino all’housekeeping e al servizio. Perciò è essenziale sfruttarne le tante opportunità per contrastare la carenza di personale qualificato nel ramo e aumentare l’attrattiva di chi dà lavoro.

Cifre e fatti

• La progressiva digitalizzazione offre alle aziende sempre più opportunità di strutturare meglio i processi e quindi di aumentare l’efficienza.
• Questi processi possono migliorare la comunicazione e il trasferimento di conoscenze tra i diversi reparti o semplificare l’organizzazione delle operazioni di lavoro.
• I processi migliorati grazie all’impiego delle tecnologie digitali generano un vantaggio competitivo in termini di attrattiva del datore di lavoro. Tuttavia, spesso è necessario collegare tra loro diversi processi e funzioni per ottimizzare le operazioni in tutta l’azienda. Ciò richiede un processo di trasformazione in cui le operazioni e gli strumenti digitali siano costantemente armonizzati tra loro.
• Automatizzando le mansioni di routine, come ad esempio l’invio automatico di e-mail di conferma o la gestione delle prenotazioni, si può ridurre l’impiego del personale, che così può svolgere altre mansioni.
• Le piattaforme di formazione digitale consentono alle aziende alberghiere di formare e perfezionare il personale in modo efficace online, riducendone così i tempi di inserimento e migliorandone la preparazione.
• I chatbot possono contribuire ad automatizzare la comunicazione con la clientela e a migliorare il servizio clienti, il che a sua volta alleggerisce il lavoro del personale.

Ulteriori informazioni

• Opuscolo: Digitalisierung in der Beherbergung
• EHL Insights: Gründe für Digitalisierung: der Blick über das Hotelbett hinaus
• EHL Insights: Der Gast der Zukunft: High Tech vs. High Touch
• The Hotel Yearbook: What are the future talent needs in hospitality technology?

Come avvicinarsi all’argomento?

1. Analizzare il potenziale: analizzi il potenziale di digitalizzazione della sua azienda. Identifichi i settori in cui le tecnologie digitali possono essere impiegate in modo efficace per ottimizzare i processi e migliorare il servizio alla clientela.
2. Effettuare un’analisi costi-benefici: valuti attentamente i costi e i benefici di ogni iniziativa digitale. Ciò la aiuterà a prendere le migliori decisioni d’investimento e a garantire che il suo budget venga utilizzato in modo efficiente.
3. Verificare l’infrastruttura: si assicuri che la sua azienda disponga dell’infrastruttura tecnica necessaria per implementare soluzioni digitali. Ciò può includere l’aggiornamento di hardware, software e dell’infrastruttura di rete.
4. Offrire corsi e formazione continua: offra al suo personale corsi e misure di formazione continua per consentirgli di utilizzare i nuovi strumenti e le nuove tecnologie digitali in modo efficace. Ciò può includere l’e-learning, corsi di formazione in loco o la collaborazione con fornitori esterni di formazione.
5. Sperimentare e testare: provi le nuove tecnologie per ottimizzare i processi di lavoro o per migliorare l’esperienza della clientela. 
6. Istituire partnership: prenda in considerazione la possibilità di collaborare con start-up e fornitori di tecnologie o servizi esterni per accedere a competenze e soluzioni innovative.
7. Verificare e adattare: il panorama digitale è in continua evoluzione. Verifichi e adegui regolarmente le sue strategie digitali per garantire la sua competitività.